Я вынес эту тему на отдельную страницу, так как это действительно тема №1 для меня и моего сервиса. Я хочу тут рассказать о том, что я могу и чего не могу сделать и гарантировать.
Давайте рассмотрим возможные риски и способы их преодоления:
Вариант 1: Вы переводите деньги и больше обо мне ничего не слышите.
Чтобы этого не произошло, я предлагаю оплачивать преимущественно с помощью системы интернет-расчетов WebMoney. Я получил персональный аттестат продавца в системе WebMoney, проверить который вы можете, нажав с левой стороны любой страницы на картинку аттестата.
Что означает этот аттестат? Это означает, что мои данные, заверенные нотариально, находятся в этой системе и при необходимости могут быть оттуда получены. Эти система имеют достаточно мощные возможности для борьбы с мошенниками, которые используют её для своих целей.
Кроме того, вы всегда можете позвонить мне по телефону, указанному внизу каждой страницы, и убедиться что я реальный человек, а не фикция в Интернете.
Вариант 2: Вы перевели деньги, я оплатил товар, но не получил его от продавца.
Такой вариант возможен, так как на eBay, в связи с его популярностью, существуют недобросовестные продавцы и жулики. Что можно предпринять в этом случае?
Прежде чем совершать покупки я внимательно просматриваю отзывы о продавце, и если продавец мне не нравится, я сообщаю об этом клиенту. В случае если вы все же решаете покупать у этого продавца, это уже ваш риск.
В случае неполучения товара я выполняю все действия направленные на возврат денег: веду переписку с продавцом, сообщаю в eBay, при оплате через PayPal делаю заявление на возврат денег, сообщаю в полицию.
Я не могу гарантировать 100% возврата денег, так как это не зависит напрямую от меня, но хочу заверить, что будут предприняты все необходимые меры. В данном случае я не смогу вернуть вам деньги, если не получу их обратно, но предоставлю документы, подтверждающие оплату мной лота.
Немного статистики: за 2,5 год работы (более 1000 покупок) такой вариант был один раз.
Продавец был не из Германии и востребовать с него денег даже через полицию не удалось.
Вариант 3: Вы перевели деньги, я оплатил товар, но получил не то или не том объеме, что указано в описании лота.
В этом случае я веду переписку с продавцом с целью урегулирования ситуации.
Немного статистики: за 2,5 год работы (более 1000 покупок) таких вариантов было 2 раза и оба были нормально улажены.
Вариант 4: Вы перевели деньги, я оплатил товар, но получил не работающий товар.
В случае если покупка была сделана у частного лица, а не у профессионального торговца, я помочь не смогу, так как любая покупка у частного лица заведомо по немецким законам не подлежит никакой гарантии, возврату или обмену. Поэтому, покупая у продавца, который зарегистрирован как частный продавец (Angemeldet als privater Verkaufer), вы в любом случае совершаете покупку на свой страх и риск.
В случае если покупка была сделана у профессионального продавца
(Angemeldet als gewerblicher Verkaufer), то согласно закону, в течении двух недель после получения, можно требовать замену товара или возврата денег, однако стоимость пересылки не возвращается.
Немного статистики: за за 2,5 год работы (более 1000 покупок) такие варианты были несколько раз. К сожалению, все продавцы были частные лица и сделать ничего не удалось. Приходится считаться с риском таких покупок.
Вариант 5: Вы перевели деньги, я оплатил товар, выслал посылку, но она потерялась.
В данном случае я не могу нести ответственность за почтовые службы, но со своей стороны я провожу необходимые формальности на почте для начала поиска посылки, после установления факта утери почтой требую положенную по закону компенсацию и после получения её пересылаю ее вам. Сумма комиссии не возвращается, так как свои задачи я выполнил.
В данной систуации существует одна тонкость. Если вы согласны действовать по всем правилам, то есть соглашаетесь на реальную оценку посылки и готовы в связи с этим оплатить возможные таможенные налоги и старховки, то в данном случае по страховке вы возместите практически все возможные потери. Если же вы решите сэкономить на таможне и страховке и попросите меня указать меньшую стоимость посылкии самую простую страховку, то компенсацию вы получите только на эту упрощенную страховку и риск такой потери берете на себя.
Немного статистики: за 2,5 год работы (более 1000 покупок) такой вариант был 2 раза.
